和客户冲突了该怎么处理? 1、请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。了解出柜员的情况，做思想工作，并强调客户是上帝。对于客户提出的问题，我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突，从而产生不利的社会影响，并说服出纳员向客户道歉。2、记录下客户的抱怨 面对我们的it售客户时，营销人员首先要冷静地记下客户发生抱怨的原因，询问事情的经过。等客户的情绪得到宣泄后，再予以处...