与客户发生冲突处理,如果与客户发生冲突怎么解决

和客户冲突了该怎么处理?

1、请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。了解出柜员的情况，做思想工作，并强调客户是上帝。对于客户提出的问题，我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突，从而产生不利的社会影响，并说服出纳员向客户道歉。

2、记录下客户的抱怨 面对我们的it售客户时，营销人员首先要冷静地记下客户发生抱怨的原因，询问事情的经过。等客户的情绪得到宣泄后，再予以处理。不管客户对错，不要立即与客户发生争论和辩解 有一个著名的推销员曾因为“当面指责客户的错误得到过深刻的教训。

3、不应该吵赢，在发生冲突时，应该保持理智，避免过激的语言，以免影响客户服务质量。建议工作人员采取礼貌、客观的态度，耐心地听取客户的意见，尊重客户的想法，并结合实际情况，详细解释具体情况，以便消除客户的疑虑和误解，保护利益双方。

与客户突然发生冲突时,管理者该怎么办

1、从客户的心理来分析。由于软件的特殊性，客户通常非常关注后期的服务，尤其是在国内大家做的软件绝大多数都是与实际业务紧密相连的。

2、熟悉的过程 在这之前，人员一般由你来申请或者上级指派，那么你肯定已经了解了他来自于哪个部门，第一次见面的时候，需要进行熟悉，这个熟悉的过程是一个互相认识的过程，你作为项目经理要了解每个人的脾气禀性、特长和工作方式，并且还要注意大家之间有无个性冲突的问题，防患于未然。

3、而且在营业员的提示下，顾客也会反躬自省，甚至还会反过来向营业员道歉。 对于商家来说，当局面不可收拾的时候，要求营业员利用道歉来及时挽回店铺的声誉，这是最重要的。3．提出解决问题的方法 由于在发生冲突时，冲突双方都会把调停人当做公正的化身。