数据挖掘是如何帮助企业开展电子商务环境下的crm的,数据挖掘对crm的影响并举例说明

电子商务环境下如何做好客户关系管理

电子商务客户关系管理系统的集成。电子商务客户关系管理的过程及内容主要包括：电子商务客户信息的收集，建立客户资料数据库，客户信息整理，客户信息分析等。《电子商务客户关系管理》这本书可以帮助你解决一些相关问题。

客户关系管理的主要工作内容包括以下几个方面：客户数据管理：建立和维护客户数据库，包括客户的基本信息、联系方式、购买记录等。确保客户数据的准确性和完整性。

第一：互惠互利，互相帮助。第二：维持老客户为主。第三：从自身利益出发，又要从全局考虑。

应具备下列功能：客户登录功能；客户信息调查和客户留言的功能；宣传广告功能；客户信息存储和处理分析功能；客户业务处理和信息反馈功能。