客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评,客户价值的客户关系管理研究

客户关系管理指的是什么?应该如何去做?

1、顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。留住老客户的主要方法包括：第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。

2、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业通过分析和管理客户信息、互动和反馈，建立良好的客户关系体系，以提高客户满意度、促进销售增长和提高客户忠诚度的过程和方法。

3、企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 CRM是关于发展和推广营商策略和支援科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。

客户关系管理的概念

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。

管理123客户关系管理客户关系管理的案例分析展开 编辑本段客户关系管理定义 对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

综合现有的各类CRM定义或概念，大致上可以分为以下三类：第一类可以概括为： 客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念。